Como realizar uma troca através da etiqueta do item

Precisa realizar uma troca de produto? O PDV Omni oferece a opção de troca pela etiqueta junto ao item apresentado pelo cliente!

• Troca "genérica": ao utilizar a etiqueta, o PDV Omni realiza a troca de um produto de uma venda aleatória, sem cliente identificado. Isso significa que a troca não fica vinculada à compra original, o que pode gerar inconsistências nos registros e dificultar o rastreamento da transação. Além disso, há um maior risco de ocorrerem erros, como a troca de um produto diferente do que foi originalmente adquirido;
• Informações incompletas: a troca pela etiqueta não permite que o PDV Omni recupere informações importantes sobre a venda original (valor do produto, forma de pagamento e dados do cliente). Isso pode prejudicar a gestão do estoque e a análise de dados de vendas.

Antes de optar pela troca pela etiqueta do item, incentivamos o uso das outras formas de troca disponíveis. Consulte nossos artigos de ajuda para conhecer as formas de troca ideais e como realizá-las:

• Como realizar uma troca através do cupom de troca
• Como realizar uma troca através do CPF/CNPJ do cliente
• Como realizar uma troca através da nota fiscal

Conhecendo os pontos acima, vamos conhecer como realizar a troca no PDV Omni através da etiqueta do item!

Para fazer a troca de um item no PDV é preciso devolvê-lo ao estoque e gerar um cupom de troca, e esse cupom será criado a partir da etiqueta do item. Siga o passo a passo abaixo para aprender a gerar um cupom de troca no PDV e usá-lo na troca por um outro produto. 

Abra o aplicativo no seu dispositivo, inserindo seu usuário e senha de acesso. No menu inicial, clique na opção Troca.

Em nova tela você poderá optar uma entre 4 opções de troca disponíveis para o cliente devolver o produto ao estoque. Para este caso, selecione a opção Etiqueta.

O PDV Omni abrirá automaticamente a câmera do seu dispositivo, possibilitando uma fácil identificação da etiqueta através da leitura do seu código de barras. Caso não seja possível escaneá-lo, basta clicar em Digitar nº da etiqueta para digitar o código manualmente:

Após digitá-lo, o PDV Omni exibirá o item cuja etiqueta foi identificada e exibirá seu detalhamento. Analise cuidadosamente os resultados encontrados: a descrição do item, o seu EAN e a quantidade (que pode ser alterada). Clique em Continuar.

Na próxima tela exibiremos o cupom selecionado. Para dar continuidade ao processo de troca, clique novamente em Continuar:

Agora, vamos vincular a troca ao cliente. Para isso, você precisará informar o CPF do cliente. Uma vez localizado, você verá uma tela com um resumo da troca, incluindo os produtos a serem devolvidos e o valor total.

Confirme os dados da troca para garantir que tudo está correto e, em seguida, clique em Finalizar troca:

Parabéns! Você finalizou a troca. Agora, é hora de atender às necessidades do seu cliente. Receba o produto que o cliente está devolvendo e clique em:

• Imprimir comprovante (opcional): se o cliente não quiser trocar por outro produto agora, imprima o comprovante da troca para comprovar a devolução;
• Iniciar nova venda para o cliente: se o cliente deseja trocar por outro produto, clique em Iniciar nova venda para ajudá-lo a escolher um novo item.

Você deverá gerar uma nova venda habitual, incluindo os produtos escolhidos pelo cliente no carrinho. Ao clicar em Finalizar Venda, o PDV Omni já reconhecerá o cliente devido à vinculação feita no passo anterior. Ao final, clique em Pagar:

O PDV Omni vinculará automaticamente o vale troca vinculado a compra e já deduzindo do valor total - e calculará a diferença a ser paga, exibindo esse detalhamento. Para finalizar, basta clicar em Pagar e escolher a forma de pagamento preferida para o valor restante (se houver). Revise as informações e clique em Pagar para finalizar a troca. Simples assim!