Como realizar uma troca através do cupom de troca

Precisa realizar uma troca de produto? Utilizar o CPF do cliente é uma das formas de facilitar a vida do seu cliente e otimizar o processo de trocas em sua loja!

Presentear é um gesto de carinho, mas nem sempre acertamos em cheio. Para evitar constrangimentos e garantir a satisfação de quem recebe o presente, o PDV Omni oferece a prática solução do cupom de troca. Ao realizar uma compra, o cliente indica quais itens serão para presente e, desta forma, o presenteado pode trocar o item por outro de sua preferência, sem que precise saber o valor original da compra - um cupom de troca é fornecido no ato da compra!

Neste artigo, vamos explicar como realizar uma troca utilizando um cupom de troca emitido no momento da compra.

Para fazer a troca de um item no PDV é preciso devolvê-lo ao estoque e gerar um cupom de troca. No caso de um cupom de troca apresentado, não será o cliente da compra que solicitará a troca, mas sim a pessoa para qual o cliente presenteou algum item.

Abra o aplicativo no seu dispositivo, inserindo seu usuário e senha de acesso. No menu inicial, clique na opção Troca.

Em nova tela você poderá optar uma entre 4 opções de troca disponíveis para o cliente devolver o produto ao estoque. Para este caso, selecione a opção Cupom de Troca.

O PDV Omni abrirá automaticamente a câmera do seu dispositivo, possibilitando uma fácil identificação da compra através da leitura do QR Code do cupom de troca. Caso não seja possível escanear o QR Code, basta clicar em Digitar código para digitar o código QR manualmente:

Após digitá-lo, o PDV Omni exibirá o código de cupom de troca identificado relacionada e exibirá seu detalhamento. Analise cuidadosamente os resultados encontrados: os itens marcados como presente no momento da compra estarão descritos, assim como o valor, a data e hora da venda e a validade do cupom de troca. Clique sobre para confirmar (o card do cupom ficará na cor azul quando selecionado) e clique em Continuar.

Na próxima tela exibiremos o cupom selecionado. Para dar continuidade ao processo de troca, clique em Continuar:

Agora, vamos vincular a troca ao cliente. Para isso, você precisará informar o CPF do cliente. Uma vez localizado, você verá uma tela com um resumo da troca, incluindo os produtos a serem devolvidos e o valor total.

Confirme os dados da troca para garantir que tudo está correto e, em seguida, clique em Finalizar troca:

Parabéns! Você finalizou a troca. Agora, é hora de atender às necessidades do seu cliente. Receba o produto que o cliente está devolvendo e clique em:

• Imprimir comprovante (opcional): se o cliente não quiser trocar por outro produto agora, imprima o comprovante da troca para comprovar a devolução;
• Iniciar nova venda para o cliente: se o cliente deseja trocar por outro produto, clique em Iniciar nova venda para ajudá-lo a escolher um novo item.

Você deverá gerar uma nova venda habitual, incluindo os produtos escolhidos pelo cliente no carrinho. Ao clicar em Finalizar Venda, o PDV Omni já reconhecerá o cliente devido à vinculação feita no passo anterior. Ao final, clique em Pagar:

O PDV Omni vinculará automaticamente o vale troca vinculado a compra e já deduzindo do valor total - e calculará a diferença a ser paga, exibindo esse detalhamento. Para finalizar, basta clicar em Pagar e escolher a forma de pagamento preferida para o valor restante (se houver). Revise as informações e clique em Pagar para finalizar a troca. Simples assim!