Cancelando uma venda após o prazo permitido pela SEFAZ
O seu cliente teve um imprevisto e precisa cancelar a compra mais de 30 minutos após realizá-la?
Sabemos que imprevistos acontecem. E quando uma venda precisa ser cancelada após o prazo de 30 minutos permitido pela SEFAZ, pode surgir uma dúvida: e agora?
Embora o cancelamento direto não seja possível após esse prazo por uma regra da SEFAZ, o PDV Omni oferece uma alternativa prática: devolver o produto do cliente através de uma troca.
🔎 Importante: por que a SEFAZ não permite cancelar uma compra após 30 minutos?
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) determina que o cancelamento de uma Nota Fiscal Eletrônica (NFC-e) deve ocorrer em até 30 minutos após sua emissão para garantir a integridade fiscal e evitar possíveis irregularidades.
Esse prazo curto é uma medida de segurança, já que, após esse período, presume-se que a transação foi concluída e a mercadoria já pode ter sido entregue ou utilizada.
Abra o aplicativo no seu dispositivo, inserindo seu usuário e senha de acesso. Selecione a opção Vendas e, em seguida, clique no menu Realizadas.
Será exibida uma lista das últimas vendas realizadas e você poderá utilizar a busca através da lupa na área superior.
Após localizar a venda, clique sobre: o detalhamento completo da venda será exibido. Localize três pontos na área superior da tela e clique para verificar as opções disponíveis:
💡 Dica: após os 30 minutos de prazo da SEFAZ, você encontrará a opção Cancelar venda desabilitada para seleção:
Se você tentar clicar sobre, a seguinte mensagem será exibida:
Por isso, nessa situação, acesse e siga as instruções do artigo de ajuda Como devolver uma venda?:
ℹ️ Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?
Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@nexaas.com ou do WhatsApp (11) 94219-0487.
Nossa equipe está pronta para te ajudar! 😊
⚠️ Observação: as telas e os nomes das opções podem variar ligeiramente dependendo da versão do seu PDV Omni. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte técnico para obter informações mais detalhadas.