Cockpit de indicadores

Gestão descomplicada: entenda os números que fazem sua franquia crescer

No dia a dia de uma franquia, a diferença entre o sucesso e a estagnação muitas vezes está na rapidez com que tomamos decisões. Mas como decidir com segurança sem dados claros?

Mais do que apenas números, o BI Analytics traduz o comportamento dos seus consultores e a saúde do seu estoque em informações visuais e práticas. Com ele, você deixa de "achar" e passa a gerir com precisão.

🚀 Quais as vantagens reais para a sua franquia?

Visão 360º do negócio: acompanhe desde o faturamento bruto até o desempenho individual de cada vendedor em tempo real.
Aumento de lucratividade: identifique oportunidades para elevar seu ticket médio e o PA (peças por atendimento), incentivando sua equipe a oferecer produtos complementares.
Otimização de estoque: saiba exatamente quais produtos são seus "campeões de venda" e garanta que os itens com maior giro nunca faltem na prateleira.
Eficiência operacional: descubra os horários de pico da sua unidade para organizar melhor a escala da equipe e garantir um atendimento ágil e de qualidade.

Neste artigo, vamos detalhar cada métrica e mostrar como pequenos ajustes na sua gestão, baseados nesses indicadores, podem transformar os resultados da sua franquia. Boa leitura e ótimas vendas!

Como acessar?

Comece acessando o Metabase, realizando login com seu usuário e senha.

💡 Dica: no Nexaas OMS, você acessa seus relatórios e indicadores rapidamente. Basta clicar no ícone de grade (menu de módulos) no canto superior direito e selecionar BI Analytics:

Após, no menu principal, clique na Cockpit de Indicadores, localizada na parte superior da tela:

📌 Para que você consiga extrair o melhor do nosso Cockpit de Indicadores, o primeiro passo é ajustar os filtros no topo da tela.

Pense neles como a "lente" da sua análise: ao selecionar o período, a loja e o canal, todos os números e gráficos se atualizam automaticamente para refletir a sua escolha:

Agora, vamos conhecer cada um dos cartões e gráficos desta tela. Confira:

📊 Faturamento Geral

O que é: é a soma de todo o dinheiro que entrou na sua franquia através das vendas em um determinado período, de todas as formas (PDV, OMS, e-commerce). É o "bruto" que passou pelo seu caixa.
Para que serve: para você saber o tamanho do seu negócio hoje. Sem olhar para o faturamento, você não consegue saber se a sua franquia está batendo as metas de crescimento ou se precisa de um "gás extra" nas vendas.
Exemplo prático: imagine que você abriu a franquia hoje e, ao final do dia, quer saber se o movimento foi bom. O Faturamento Geral é o valor total de tudo o que foi registrado no sistema, mostrando o resultado do esforço de toda a sua equipe.

💬 Organize sua loja para vender mais e melhor

Você sabia que o posicionamento dos seus produtos pode impactar diretamente o faturamento no final do mês? Uma estratégia inteligente é equilibrar os itens que trazem volume com aqueles que trazem lucro.

Imagine o seguinte cenário:

O perfume (destaque e lucratividade): você pode vender menos unidades, mas ganha mais em cada uma delas. Por isso, o perfume merece o palco! Coloque-o em destaque, com boa iluminação e visibilidade. Ele é o principal motivo para o cliente entrar na loja ou decidir investir um valor maior.
O creme para mãos (giro e conveniência): sendo o seu campeão de vendas, ele não precisa disputar o espaço nobre da vitrine. O creme é um item de conveniência. O segredo é posicioná-lo estrategicamente no balcão de pagamento. Por ser menor e ter um preço acessível, ele se torna o "item extra" perfeito: aquele que o cliente pega no último momento por ser prático, útil e fácil de levar.

🎯 Resultado: você mantém o alto giro dos cremes e potencializa a venda dos perfumes!

📊Qtd. de Vendas

O que é: é o número total de pedidos realizados no período selecionado. Cada vez que um consultor passa no caixa e finaliza uma compra, conta como uma venda, independentemente do valor.
Para que serve: esse número mede a movimentação da sua franquia. Ele indica se os consultores estão frequentando o seu espaço e se o fluxo de atendimento está alto. Se o faturamento caiu mas a Qtd. de Vendas continua alta, significa que as pessoas estão comprando, mas levando produtos mais baratos.
Exemplo prático: imagine que sua franquia teve 353 vendas no mês. Se você perceber que esse número era 500 no mês passado, você acende um alerta: "Por que os consultores pararam de vir aqui?". Pode ser a hora de fazer um café da manhã especial ou um treinamento presencial para trazer o pessoal de volta para dentro da unidade.

💡 Dica: observe os horários e dias de maior movimento. Se a sua Qtd. de Vendas é muito alta em dias específicos, garanta que você tenha mais gente ajudando no atendimento nesses momentos para não gerar filas e não perder o brilho do relacionamento. Para lhe apoiar, use o gráfico Qtd. de Pedidos por Hora:

📊 Ticket médio

O que é: é o valor médio que cada cliente (ou consultor) gasta quando faz uma compra com você.
Para que serve: indica se a sua equipe está conseguindo oferecer produtos complementares. Se o ticket médio está baixo, significa que as pessoas estão comprando apenas o "básico". Aumentar esse valor é a forma mais barata de ganhar mais dinheiro, pois você vende mais para quem já está dentro da sua loja.
Exemplo prático: se um consultor vem buscar apenas um perfume e você oferece um hidratante da mesma fragrância e ele aceita, o seu ticket médio sobe. Você gastou o mesmo tempo para atender, mas a venda foi maior.

💡 Dica: treine sua equipe para oferecer o "produto de fechamento" (como um gel dental ou item de higiene) em toda venda. Isso faz o ticket médio subir rapidinho.

📊 Qtd. de Peças

O que é: é a quantidade total de itens (produtos físicos) que saíram do seu estoque. Se um consultor fez uma única venda levando 2 perfumes e 3 batons, a Qtd. de Peças dessa venda é 5.
Para que serve: é o termômetro do seu estoque e logística. Ele mostra o volume físico de produtos que você está girando. É fundamental para entender se o esforço de venda está resultando em "sacolas cheias".
Exemplo prático: imagine que você olha para o painel e vê 1.496 peças vendidas. Se dividirmos isso pelas 353 vendas, descobrimos que cada consultor está levando, em média, 4 produtos por vez (que é o seu PA - Peças por Atendimento). Se esse número baixar para 2, significa que eles estão vindo apenas buscar "pedidos de emergência".

💡 Dica: sempre que a Qtd. de Peças estiver baixa em relação ao número de vendas, oriente sua equipe a oferecer produtos complementares no caixa. Se o consultor está levando um shampoo, pergunte se ele já garantiu o condicionador ou a máscara. Isso aumenta o volume de peças sem precisar de um novo cliente.

📊 PA (peças por atendimento)

O que é: é a quantidade média de itens que saem em cada pedido. No seu painel, ele aparece como 4,24. Isso significa que, em média, cada venda tem pouco mais de 4 produtos.
Para que serve: o PA é o termômetro da sua "venda adicional". Ele mostra se o seu time é tirador de pedido (vende só o que pedem) ou se é um time de consultores reais (que sugerem novos produtos).
Exemplo prático: sabe quando o consultor chega com uma listinha de 2 itens e sai com 5 porque você lembrou ele de uma promoção? Isso é aumentar o PA.

💡 Dica: se o seu PA estiver abaixo de 3, faça um desafio com a equipe: quem conseguir incluir um item de maquiagem em cada pedido ganha um brinde ou destaque no mural.

📊 Descontos

O que é: é a soma de todos os valores que deixaram de ser cobrados no momento da venda. Imagine que um produto custa R$ 100,00, mas foi vendido por R$ 90,00; esses R$ 10,00 de diferença aparecem aqui. Esse valor pode vir de promoções programadas no Nexaas OMS, descontos manuais que você ou seu colaborador deram no balcão, descontos vindos do e-commerce ou de tabelas de preço.
Para que serve: para você enxergar quanto do seu faturamento está "saindo pela lateral". O desconto é uma ferramenta poderosa para fechar vendas, mas, se for usado sem controle, pode corroer o lucro líquido da franquia. Olhar para esse número ajuda você a entender se as promoções estão sendo agressivas demais ou se a sua equipe está dependendo muito do desconto para conseguir vender.
Exemplo prático: imagine que um consultor chega à franquia para repor o estoque de fragrâncias. Para incentivá-lo a levar também a linha de cuidados pessoais, o atendente oferece um desconto manual de 5%. Ao final do dia, ao olhar este cartão, você verá o impacto total dessas decisões. Se o volume de Descontos estiver muito alto, mas o Faturamento Geral não acompanhou o crescimento, talvez seja hora de treinar a equipe para vender o valor do produto em vez de apenas baixar o preço.

Dica: o ideal é que o valor de descontos seja sempre uma pequena fatia comparada ao seu faturamento. Se o número de descontos subir, verifique se a quantidade de peças por atendimento (PA) também subiu. Se você deu desconto e o consultor levou mais produtos, a estratégia funcionou! Se o desconto subiu e as vendas continuam iguais, sua margem de lucro está em perigo.

📊 Faturamento por EC

Primeiro, o que é um EC?

No mundo das maquininhas de cartão (Stone, Getnet, Cielo), EC significa Estabelecimento Comercial. É como se fosse o RG da sua loja perante a operadora de cartão.

Cada vez que você passa um cartão, a maquininha precisa saber para quem enviar aquele dinheiro. Ela faz isso através do número do EC.

O que é: a sua franquia opera com dois "caixas" diferentes dentro da mesma maquininha. Por isso, neste gráfico, o faturamento é dividido entre eles:

EC Franquia (o seu faturamento)

É o faturamento direto da sua unidade (a sua "loja").
Aqui entra o dinheiro dos produtos que você compra da fábrica e revende para os consultores, além de outros serviços que a franquia pode oferecer. Esse é o recurso que paga o seu aluguel, seus funcionários e compõe o seu lucro direto.

EC Hinode (o faturamento da fábrica)

É o dinheiro que vai direto para a Matriz.
No modelo de negócio, algumas transações ou compras específicas feitas pelo consultor no seu balcão pertencem financeiramente à fábrica, mas você recebe uma comissão ou taxa de serviço por operacionalizar essa entrega.
Imagine que você tem uma loja e um amigo pede para você deixar um produto dele na sua vitrine. Quando alguém compra esse produto, o dinheiro vai para o seu amigo, mas você ganha uma parte por ter guardado o item e atendido o cliente. O EC Hinode registra essas vendas que "passam" pela sua mão, mas o destino final do recurso é a corporação.

💡 Dica: por que é importante saber disso? Olhar apenas o faturamento total pode criar uma falsa sensação de caixa cheio. Saber separar o EC Franquia (seu lucro e operação) do EC Hinode (repasse à fábrica) é o que diferencia um franqueado que apenas "vende" de um gestor que realmente domina seus números e garante um fluxo de caixa saudável.

📊 Qtd. de Pedidos por dia

O que é: um gráfico de barras que mostra quando o movimento acontece: o total de pedidos realizados em cada dia do mês.
Para que serve: serve para você identificar o "ritmo" do seu mês. Ele mostra se as vendas estão constantes ou se os consultores estão deixando tudo para a última hora. Com isso, você consegue prever quando o caixa vai estar mais cheio e quando a loja estará mais vazia.
Exemplo prático: imagine que você percebe que no dia 16 houve um pico de 36 pedidos (o maior do gráfico). Se você sabe que haverá um treinamento regional nesse dia, já pode esperar esse aumento e garantir que não falte produto no estoque para pronta entrega.

💡 Dica: observe os dias de baixa, como o dia 18, que teve apenas 3 pedidos. Que tal criar uma promoção relâmpago ou um café da manhã para consultores nesses dias de menor movimento para estimular as retiradas?

📊 Qtd. de Pedidos por Hora

O que é: uma linha do tempo que mostra em quais horários do dia os pedidos entram no OMS (pedidos na loja, via ecommerce, etc), desde a madrugada até o fim da noite. É quando sua equipe precisa estar a postos
Para que serve: para organizar a escala da sua equipe e o seu horário de atendimento. Se o movimento é todo concentrado em um horário, você não precisa de todo mundo o dia inteiro, mas precisa de foco total no "horário de pico".
Exemplo prático: o gráfico mostra uma subida enorme a partir das 9h, chegando ao pico máximo às 11h (58 pedidos). Isso significa que o final da manhã é o seu "horário nobre". É o momento em que o balcão deve estar ágil e o café deve estar fresco para receber os consultores.

💡 Dica: note que após as 18h o movimento cai drasticamente (de 28 para 12 pedidos). Se você mantém a franquia aberta até tarde, avalie se o custo de energia e pessoal compensa esse volume, ou se vale mais a pena investir em ações de vendas no horário de pico das 11h às 12h.

📊 Qtd. de Vendas por Status

O que é: um gráfico de rosca que mostra como terminaram as vendas da sua franquia. Ele separa o que foi entregue, o que foi cancelado e o que ainda está parado.
Para que serve: para medir a eficiência da sua operação. Não basta vender: o produto precisa chegar na mão do consultor e o dinheiro entrar no caixa. Um número alto de cancelados pode indicar problemas no estoque ou desistências por demora no atendimento.
Exemplo prático: Note que a maior parte das vendas foram concluídas com sucesso (Entregue). Porém, há uma parte de pedidos cancelados. Se cada cancelamento for um perfume que deixou de ser vendido por falta de pronta entrega, você está perdendo dinheiro que já estava "quase" no bolso.

💡 Dica: olhe para a pequena porcentagem em Aguardando retirada. São consultores que já compraram, mas ainda não pegaram o produto. Ligue para eles! É uma ótima desculpa para convidá-los para um café na franquia e talvez oferecer uma novidade.

📊 Relatório geral de vendas por vendedor

O que é: tabela que mostra o desempenho individual de cada pessoa da sua equipe, quem são os talentos que estão fazendo o negócio girar. Ela traz o valor total vendido, a quantidade de itens e o ticket médio (o valor médio de cada venda).
Para que serve: para identificar quem são seus campeões de vendas e quem precisa de um treinamento ou incentivo extra. Ela ajuda a entender se o vendedor está apenas "anotando pedido" ou se está oferecendo produtos adicionais.
Exemplo prático: imagine que você senta com sua equipe para um café e abre este relatório. Você verá perfis de vendas bem diferentes entre seus colaboradores:

A Heloisa Barros é a sua vendedora mais ativa em volume, com 69 vendas e o maior faturamento total, somando R$ 203.740,89. Ela é quem mais traz consultores para o balcão.
Por outro lado, embora o Davi Pacheco tenha feito menos vendas (49), o faturamento dele é altíssimo (R$ 183.025,65) porque o seu Ticket Médio é de R$ 367,52. Isso indica que o Davi é muito bom em vender combos maiores ou produtos de maior valor agregado (como as linhas premium ou tratamento facial) em cada atendimento.
Já o Igor da Silva se destaca pelo equilíbrio: ele tem 58 vendas e um excelente ticket médio de R$ 347,50, quase alcançando o faturamento da Heloisa mas com 11 vendas a menos.

💡 Dica: o segredo aqui não é apenas olhar quem vendeu mais "em dinheiro", mas quem atende com mais qualidade.

Ação simples: reúna o time e peça para o Davi e o Igor explicarem quais produtos eles oferecem como complemento para manter o ticket médio acima de R$ 340,00. Se a Ana Flávia (que tem ticket de R$ 239,80) aprender essa técnica, o faturamento total da sua franquia pode dar um salto enorme sem precisar de novos clientes!

📊 Produtos mais vendidos

O que é: uma lista detalhada que mostra quais produtos tiveram a maior saída: ela mostra exatamente o que os seus consultores e clientes estão buscando no dia a dia.
Para que serve: para você nunca perder venda por falta de estoque. Sabendo o que mais vende, você garante que os "campeões" estejam sempre disponíveis. Também ajuda a entender quais produtos trazem mais dinheiro para o caixa (valor total) versus quais saem em maior volume.
Exemplo prático: imagine que você está organizando as prateleiras da sua franquia. Olhando para a imagem acima, você percebe duas realidades diferentes que precisam da sua atenção:

O campeão de volume: o Gel Dental Clareador 90g é o item que mais circula na mão dos consultores. Com 127 unidades vendidas e uma média diária de 6,68 vendas, ele é a "porta de entrada" da sua unidade. Quase todo consultor que entra na loja leva um.
O campeão de faturamento: agora, olhe para o Lattitude Deo Colônia 100ml. Ele vendeu bem menos unidades que o gel dental (31 un), mas foi responsável por colocar R$ 2.633,45 no seu caixa. Enquanto o Gel Dental representa 2,7% do seu valor total de vendas, o Lattitude Deo Colônia 100ml sozinho representa 3,4%.

💡 Dica: use o Gel Dental como "isca". Como ele tem uma saída diária altíssima (127 unidades), garanta que ele esteja sempre visível.

Ação simples: treine sua equipe para que, toda vez que um consultor buscar o Gel Dental, eles ofereçam uma demonstração de fragrâncias. Se você converter apenas uma pequena parte dessas 621 vendas diárias de higiene bucal em vendas de fragrâncias, o seu lucro no final do mês será astronômico.