Como alterar modalidades de entrega em pedidos
Mais praticidade para você, mais conforto para o seu cliente
Sabemos que, no dia a dia do atendimento, os planos dos clientes podem mudar. Às vezes, quem planejou buscar um produto na loja acaba preferindo o conforto de recebê-lo em casa. Para tornar sua rotina mais ágil e garantir a satisfação do cliente sem complicações, agora é possível alterar a modalidade de entrega diretamente no Nexaas OMS.
Essa nova funcionalidade permite que você atualize o pedido rapidamente, garantindo que o endereço de entrega e a transportadora estejam corretos, tudo de forma simples e intuitiva:
⚡ Agilidade: não precisa mais cancelar o pedido e pedir para o cliente comprar de novo;
⚡ Segurança de dados: você pode cadastrar um endereço de entrega específico para aquele envio sem alterar permanentemente o cadastro principal do cliente;
⚡ Controle inteligente: o Nexaas OMS te avisa automaticamente se o pedido já estiver em uma etapa que não permite mais a troca (como após o faturamento definitivo), evitando erros de logística.
O objetivo é dar a você o poder de resolver o problema do cliente em poucos cliques, mantendo o fluxo da venda ativo e evitando cancelamentos desnecessários. Vamos lá!
🛍️ Como funciona a tag "entrega em loja"?
Entender como essa flag é ativada ajuda você a oferecer mais opções de compra para o seu cliente. Basicamente, o pedido entra nesta modalidade em dois cenários principais:
- Via PDV (prateleira infinita): você realiza a venda no Nexaas PDV como de costume, mas seleciona o estoque de uma unidade diferente para que o cliente retire o produto onde for mais conveniente. Isso é ideal para quando o item não está disponível no seu estoque local, mas você não quer perder a venda.
- Integração com e-commerce: o próprio cliente faz a compra pelo site da sua loja e escolhe a sua unidade física como ponto de retirada.
Em nosso exemplo abaixo, acompanhemos o exemplo de uma venda do início ao fim de prateleira infinita + retirada na loja através do Nexaas PDV:
Mas não se preocupe se os planos do seu cliente mudarem! Caso ele entre em contato após o pagamento e prefira receber o produto em casa em vez de retirá-lo na loja, o Nexaas OMS permite que você ajuste a modalidade de entrega com total rapidez. Veja como é simples:
1) Localizando o pedido para realizar a alteração
Acesse o Nexaas OMS realizando login com seu usuário e senha. No menu principal lateral, clique na opção Vendas e, em seguida, em Pedidos de Vendas. Na listagem de pedidos, localize o pedido que necessita realizar a alteração e clique sobre o seu número:
💡 Dica: para identificar rapidamente uma venda com retirada na loja, procure pelo ícone de loja na cor vermelha, ao lado do número do pedido:
2) Alterando a modalidade de envio
Para que essa alteração seja feita com sucesso, o pedido precisa cumprir estes requisitos básicos:
- O pedido não pode ter sido faturado anteriormente;
- O tipo de entrega deve estar como Entrega em loja;
- O pedido precisa estar nas etapas de Aguardando coleta, Coletado ou Empacotado.
💡 Importante: a alteração da modalidade só é possível antes do faturamento. Uma vez que a NF-e é emitida ou cancelada, o sistema trava o campo de envio para evitar divergências nos dados fiscais:
No canto superior direito da tela do pedido, ao lado do botão Cancelar, clique no ícone de três pontinhos para abrir o menu de ações.
Em seguida, selecione a opção Alterar para entrega em casa:
Uma nova janela será aberta para que você configure os detalhes da entrega. Antes de confirmar, valide as seguintes informações:
- Endereço de entrega: você pode selecionar um endereço do cadastro do cliente (residencial ou comercial) ou digitar um novo endereço;
- Transportadora e Frete: se desejar, você pode selecionar a transportadora de preferência e informar o custo do frete. Vale lembrar que esses campos são opcionais:
💡 Dica: conferir o endereço com o cliente neste momento evita reentregas e garante que o produto chegue rapidinho ao destino certo!
3) Finalizando a alteração
Após conferir tudo, basta confirmar a ação clicando no botão Alterar modalidade. O sistema atualizará o pedido automaticamente e ele seguirá para o fluxo de entrega domiciliar.
Para sua segurança e controle, toda essa movimentação fica registrada na seção Rastreio do Pedido, localizado no canto direito da tela.
Lá, você poderá consultar quando e por quem a modalidade foi alterada, garantindo total transparência:
