Entenda os dois tipos de Contingência no Nexaas PDV

Venda sem pausas: a segurança para faturar mesmo com a SEFAZ fora do ar

No dia a dia da loja, você pode se deparar com o termo Contingência em duas situações diferentes. Embora o nome seja o mesmo, as causas e as soluções mudam. Preparamos este guia para você entender o que acontece quando o Nexaas PDV fica offline por falta de conexão com internet ou quando o sistema do governo (Sefaz) apresenta instabilidade:

Situação	Causa	O que eu faço?
PDV sem internet	Wi-Fi caiu ou Chip sem conexão com internet	Finalize em Dinheiro ou Pagamento Externo. A integração ocorre quando a rede voltar.
Sefaz fora do ar	Instabilidade na Sefaz	Siga com a venda normalmente. O comprovante sairá com o aviso de contingência fiscal.

📶🚫 1) Contingência de conexão (falta de internet)

Este modo é ativado automaticamente quando a sua maquininha (Smart POS) perde a conexão com a internet, seja via Wi-Fi ou chip de dados.

O que acontece: o Nexaas PDV entra em modo offline para garantir que você não perca a venda, mesmo sem rede no momento.
Como ficam os pagamento: como a maquininha precisa de internet para "falar" com as operadoras de cartão, não é possível processar vendas no Crédito ou Débito nesta modalidade.
Meios aceitos: você conseguirá finalizar a venda apenas utilizando Dinheiro ou Pagamento Externo (caso você utilize outra forma de recebimento fora do sistema).
Sincronização: fique tranquilo! Assim que a conexão com a internet retornar, a venda será integrada automaticamente ao Nexaas OMS.

💡 Dica: se você perceber que o PDV entrou em contingência por falta de internet, verifique o sinal do seu roteador ou o chip da operadora na própria máquina para normalizar as vendas no cartão o quanto antes.

⚡Na prática: venda em contingência por falta de internet

Vamos lhe guiar por 3 passos simples para concretizar sua venda em contingência por falta de internet, confira:

Para começar, abra o aplicativo Nexaas PDV e insira suas credenciais de acesso (usuário e senha).

1) Identificação da ausência de conexão: se o Nexaas PDV detectar alguma falha de conexão de internet, ele exibirá uma notificação indicando que o PDV está operando em modo offline.

Mas não se preocupe: você poderá seguir utilizando o PDV para realizar vendas normalmente:

Caso você queira entender mais à fundo qual foi a última sincronização de produtos, preços e estoque, por exemplo, você pode clicar em Ver detalhes:

Durante o uso do Nexaas PDV em modo de contingência, avisaremos você deste status exibindo um ícone de wi-fi na cor vermelha na tela:

2) Finalização do carrinho e pagamento: realize sua venda como de costume. Após adicionar todos os itens ao carrinho, siga para a tela de pagamento como faria em uma venda comum.

Selecione a forma de pagamento (que, em contingência, só permitirá pagamentos em dinheiro ou pagamento externo):

O Nexaas PDV processará a transação e armazenará as informações de forma segura na memória local do seu dispositivo. Você poderá enviar o comprovante por e-mail ou imprimi-lo para o cliente:

3) Aguardando sincronização: após realizar a venda, acesse o menu inicial Vendas e, após, clique na aba Offline. Você verá que essa venda específica (e todas as demais que tenham sido efetuadas durante o período sem conexão) serão listadas, indicando que a nota está salva no dispositivo mas aguarda ser integrada ao Nexaas OMS e Sefaz:

Aqui está a melhor parte: você não precisa fazer nada manualmente! Assim que o seu dispositivo recuperar a conexão com a internet, o Nexaas PDV identifica automaticamente as notas pendentes e realiza a transmissão para a Secretaria da Fazenda em segundos.

Assim que a sincronização termina, o status da venda é atualizado para Autorizada. Sua loja permanece em total conformidade fiscal e seu cliente saiu satisfeito, sem enfrentar filas ou atrasos.

🔌🚫 2) Contingência Fiscal (Sefaz fora do ar)

Este cenário é diferente: sua internet está funcionando perfeitamente e o pagamento foi aprovado, mas o servidor da Sefaz (Secretaria da Fazenda) está instável ou fora do ar.

O que acontece: ao tentar emitir o comprovante fiscal, o sistema recebe um aviso de que a Sefaz está indisponível.
Como o sistema reage: para que o seu cliente não saia da loja sem o comprovante, o sistema emite o documento com a frase: EMITIDA EM CONTINGÊNCIA.
O que muda para você: nada! A venda é concluída normalmente. O Nexaas PDV se encarrega de transmitir essa nota para o governo de forma automática assim que o serviço da Sefaz for restabelecido.

Dica: se o comprovante sair com o texto de contingência não é necessário fazer nada manualmente: o Nexaas PDV fará o envio fiscal à Sefaz assim que ela voltar a operar.

O fluxo de contingência é projetado para ser intuitivo e seguro:

Atendimento sem filas: você não precisa parar de vender se a SEFAZ oscilar. A venda é registrada e armazenada localmente, permitindo que você entregue o comprovante ao cliente na hora e mantenha a venda;
Emissão do comprovante: o cliente recebe um comprovante temporário que detalha a compra. Assim que o sistema estadual retornar, a NFC-e é emitida oficialmente, garantindo que o consumidor possa consultar a nota ou participar de promoções de shopping sem qualquer entrave;
Sincronização automática: você não precisa se preocupar em enviar as notas manualmente depois. Assim que a comunicação com a SEFAZ é restabelecida, o Nexaas PDV identifica todas as notas pendentes e realiza a transmissão automática.

🔌 Na prática: venda em contingência por instabilidade SEFAZ

Imagine o seguinte cenário: sua loja está cheia e um cliente acaba de fazer uma compra importante. Ele precisa da nota fiscal rapidamente para cadastrar em uma promoção do shopping e concorrer a um prêmio, mas, naquele exato momento, o sistema da SEFAZ ficou fora do ar.

Com o Nexaas PDV, isso não é um problema. Veja como a tecnologia trabalha para você:

1) A transação não para: ao finalizar a venda, o Nexaas PDV percebe a instabilidade no servidor do governo. Em vez de travar o caixa ou exibir um erro, a nota é emitida e impressa.

2) Entrega do comprovante com QR Code: o cliente realiza o pagamento e recebe imediatamente um comprovante de venda impresso ou por e-mail. Este documento já contém um QR code, garantindo que ele tenha todas as informações da compra em mãos para não perder o prazo da promoção.

3) Segurança para a promoção: você pode explicar ao cliente que, embora aquele seja um comprovante momentâneo, a venda já está garantida. O QR Code permitirá que ele consulte a NFC-e com validade legal assim que o sistema estadual normalizar.

4) Finalização automática: horas depois, quando a conexão com a SEFAZ é restabelecida, o Nexaas PDV identifica todas as pendências e realiza a transmissão oficial em segundos.

E o resultado? O cliente consegue participar da promoção, sua venda é concluída com agilidade e sua empresa permanece em total conformidade fiscal, sem qualquer esforço manual!