Como abrir, acompanhar e gerenciar seus tickets de suporte
Conte com a gente: veja como criar seu primeiro ticket de suporte, passo a passo
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para isso! A equipe de Suporte da Nexaas está pronta para te atender com agilidade, empatia e conhecimento técnico.
E o melhor: nosso atendimento é 100% humano. Isso significa que você sempre vai conversar com uma pessoa de verdade, preparada para entender sua necessidade e resolver com atenção e cuidado. Nada de bots ou respostas automáticas: você fala com uma equipe especializada e pronta para te ajudar de verdade!
💡 Mas afinal, o que é um ticket de suporte?
Um ticket é um registro formal de uma solicitação ou atendimento. Ele funciona como um protocolo que reúne todas as informações essenciais da sua demanda: número de identificação, histórico de interações, quem solicitou, quem está atendendo e o que já foi feito até o momento.
Com isso, você acompanha cada atendimento de forma clara e organizada, garantindo mais agilidade na resolução e maior controle sobre o que está acontecendo. Vamos lá!
🎫 Como se cadastrar na área de suporte?
Cadastrar-se na nossa central de suporte é simples e rápido!
Acesse este link para a área de suporte e, na tela de login, clicar em Ainda não tem acesso? Cadastre-se. Após, informe o seu nome e e-mail e clique em Confirmar cadastro:
🔎 Importante: use o mesmo e-mail que você utiliza no painel da sua loja. Todas as notificações sobre seus tickets e atendimentos serão enviadas para esse endereço!
💡 Dica: se você entrar em contato pela primeira vez enviando um e-mail para suporte@nexaas.com, nosso sistema enviará automaticamente uma mensagem para o seu e-mail com o assunto Convite para se juntar ao Octadesk:
Você receberá um novo e-mail solicitando a definição de sua senha. Clique no botão azul Clique aqui para ativar sua senha! para prosseguir:
🔎 Importante: caso não encontre esse e-mail na sua caixa de entrada, aguarde alguns minutos e verifique sua pasta de spam.
Agora, defina uma senha forte (com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais) e a confirme no campo abaixo. Após, clique em Salvar.
Pronto! Seu cadastro será concluído e você será automaticamente direcionado para a área de tickets:
💡 Dica: você já tem cadastro, mas não lembra a senha? Volte para a página de login, clique em Esqueci minha senha, informe seu e-mail e aguarde o link de redefinição na sua caixa de entrada:
📝 Como criar um ticket?
Você pode acompanhar todos os seus atendimentos diretamente pela nossa área de suporte, mas não se preocupe: também enviamos atualizações por e-mail sempre que houver alguma movimentação no seu ticket.
Na Nexaas, oferecemos 3 formas práticas para você entrar em contato com nosso time de Suporte. Veja como funciona:
💡 Dica: quanto mais detalhes você conseguir nos enviar, melhor! Se possível, inclua:
- Capturas de tela do que está vendo no sistema;
- Mensagens de erro, se houver
- Descrições claras do que deseja ou do que aconteceu
Essas informações nos ajudam a entender melhor sua situação e agilizar o atendimento!
1) Por e-mail: basta enviar um e-mail para suporte@nexaas.com:
2) Por WhatsApp: você pode nos chamar diretamente pelo número (11) 94219-0487. Nosso time registrará seu atendimento como um ticket e dar sequência por lá mesmo, se preferir:
3) Pela área do suporte: acesse este link e faça seu login. Após, clique em Nova Solicitação no canto superior direito e preencha os campos solicitados:
Campo |
Como preencher |
| Categoria de assunto | Clique sobre o campo e escolha uma das opções disponíveis. Você também pode digitar o nome da plataforma (ex: OMS, PDV, BI) para filtrar mais rápido. |
| Dê um título a sua solicitação | Crie um título claro e objetivo para o ticket, como se fosse o “assunto” de um e-mail. |
| Escreva sua solicitação | Descreva com detalhes o que está acontecendo ou o que você precisa. Você pode incluir anexos como imagens, documentos e planilhas. Basta arrastar e soltar os arquivos ou selecioná-los do seu dispositivo. |
Após preencher todas as informações, clique em Enviar:
Pronto! Você verá o histórico completo do seu atendimento logo em seguida, e poderá acompanhar as atualizações diretamente pela plataforma ou por e-mail. Outras informações exibidas são:
Campo |
Ação |
| Status | Ajudam a gerenciar e acompanhar o progresso de cada solicitação de atendimento. permitindo que você saiba exatamente em que etapa o ticket se encontra. Atualmente, são 3 status considerados em aberto:
E temos 2 status considerados como finalizado, que são:
|
| Número do ticket | Identificador único da sua solicitação. Você pode informá-lo sempre que desejar referenciar chamados anteriores. |
| Solicitante | Seu nome e e-mail. |
👀 Como acompanhar e filtrar um ticket aberto?
Após criar um ticket, você pode acompanhar todo o andamento diretamente pela área de suporte.
Clique em Solicitações, no canto superior direito da tela: você visualizará uma lista com todos os tickets abertos a partir de seu e-mail, e cada ticket exibirá um resumo com as informações principais (status, número do chamado, título, data e hora de abertura/entrada):
Para facilitar a visualização, você também pode filtrar seus tickets por status: basta clicar no ícone de filtro no canto superior direito da tela, escolher o status desejado e clicar em Pesquisar:
Veja o que significa cada status:
- Todos: exibe todos os tickets criados, independentemente do status;
- Em análise: o ticket foi recebido e aguarda ser direcionado para um atendente;
- Em andamento: um atendente está analisando e tratando sua solicitação;
- Aguardando sua resposta: o atendente enviou uma resposta e está aguardando seu retorno para continuar o atendimento.
🔎 Importante: se não houver resposta em até 2 dias, o ticket será encerrado automaticamente (mas pode ser reaberto);
- Finalizado: sua solicitação foi resolvida e o ticket foi encerrado, seja manualmente por um atendente ou automaticamente por falta de resposta.
