Como recepcionar uma devolução de pedido?
Quando o pacote retorna: como registrar a volta da mercadoria
Receber uma mercadoria devolvida por um cliente é mais do que apenas aceitar um pacote. É um processo que envolve a verificação do produto, a atualização do estoque e a garantia de que o cliente tenha a melhor experiência possível, mesmo durante uma devolução. O Omni OMS foi projetado para tornar essa tarefa simples e eficiente.
Este artigo lhe acompanhará em cada etapa da recepção de uma mercadoria devolvida por um cliente após ele ter recebido o produto. Ao seguir estes passos, você garante que as devoluções sejam processadas de forma organizada, o estoque seja atualizado corretamente e a experiência do cliente seja positiva, reforçando a confiança na sua empresa. Vamos lá!
↩️ Passo 1: Localize o pedido a ser devolvido
Imagine que o cliente já enviou o item de volta e ele chegou em seu centro de distribuição ou loja. Agora é a hora de registrar essa entrada no sistema.
Antes de tudo, você precisará localizar a referência do pedido entregue no Omni OMS. Geralmente, isso pode ser feito acessando a tela de Pedidos: certifique-se que o pedido esteja com o status de Entregue. Clique sobre a numeração do pedido para abrir seu detalhamento:
↩️ Passo 2: Inicie o processo de devolução
Esta é a tela de Detalhes do Pedido, e o seu principal objetivo é fornecer um panorama detalhado do pedido e, entre outras ações, iniciar o processo de devolução de mercadoria após o cliente ter recebido o produto.
No canto superior direito, o botão Devolver pedido é o ponto chave para a funcionalidade de devolução! Ao clicar nele, você inicia o processo para registrar que uma mercadoria, após ter sido recebida pelo cliente, será devolvida. Isso é essencial para manter o controle de estoque, financeiro e logístico reverso. O Omni OMS lhe guiará pelas etapas necessárias para gerenciar essa devolução.
Para iniciar uma devolução, clique no botão Devolver pedido.
↩️ Passo 3: Preenchendo as informações da devolução
No topo da tela, você encontrará o número do pedido que está sendo devolvido: #0127363. Esta é a referência principal para todas as ações relacionadas a esta devolução. Abaixo, alguns campos a serem verificados:
Campo |
Ação |
|---|---|
| Tipo de devolução | Define se a devolução será Parcial ou Total. Uma devolução parcial permite que você escolha quais itens do pedido serão devolvidos, enquanto uma total devolve todos os itens. |
| Emitir NF de devolução com valor de frete? | Esta opção é importante para questões fiscais. Se você precisar emitir uma Nota Fiscal de devolução que inclua o valor do frete original, selecione Sim. |
| Motivo de devolução | Selecione o motivo específico pelo qual o cliente está devolvendo o produto (ex: arrependimento, produto com defeito, tamanho errado, etc.). Essa informação é valiosa para análises futuras e melhorias em seus produtos e serviços. |
| Estoque | Indica qual estoque será afetado pela devolução. |
| Cliente | Exibe o nome do cliente. |
| Selecione um endereço | Selecione o endereço que será considerado na emissão fiscal. Você pode escolher entre endereços pré-cadastrados do cliente ou, caso o endereço seja diferente dos pré-cadastrados, você pode adicionar um novo. O recomendado é que utilize-se o endereço informado para a entrega ou o endereço de faturamento (caso houver). |
Logo abaixo são exibidos os itens do pedido e suas respectivas quantidades. Aqui você deve especificar quais itens do pedido serão devolvidos e em que quantidade.
🔎 Importante: se você selecionar no campo Tipo de devolução a opção Total, todos os itens do pedido serão preenchidos automaticamente com a quantidade total original.
Se as informações estiverem corretas, clique no botão Confirmar:
↩️ Passo 4: Emitindo NF-e de devolução
Você será redirecionado para a tela com o detalhamento do pedido, e o seu status estará como Devolvido totalmente (pois esta foi uma devolução completa e não parcial). Para emitir a NF-e de devolução, clique no botão Emitir NF-e de devolução:
Aguarde alguns instantes enquanto a NF-e é validada pela SEFAZ. Se autorizada com sucesso, você poderá acessar todos os documentos (PDF e XML) deste processo de venda e devolução reunidos na aba Arquivos.
