Como uma venda com prateleira infinita ocorre no Omni OMS?
Gerenciamento de pedidos: acompanhando suas vendas de Prateleira Infinita
Sabemos que, no dinâmico mundo do varejo, a capacidade de oferecer ao seu cliente exatamente o que ele procura, a qualquer momento, é um diferencial competitivo enorme. É por isso que a funcionalidade de Prateleira Infinita no Omni OMS é uma ferramenta indispensável para o seu negócio.
Este recurso permite que você vá além do estoque físico da sua loja, acessando muitos produtos disponíveis em outros pontos de estoque (sejam eles outras lojas ou centros de distribuição). Ao dominar a utilização correta dessa tela, você não apenas evita perder vendas por falta de estoque, mas também enriquece a experiência do cliente, oferece uma gama muito maior de produtos e otimiza a sua gestão de estoque.
Ao integrar a Prateleira Infinita à sua rotina de vendas, você está não apenas resolvendo o problema de estoque, mas também criando um varejo mais eficiente e lucrativo. Vamos lá!
Pronto para simplificar e agilizar sua rotina de pedidos no Omni OMS? Acompanhe-nos pelos 7 passos que detalharemos a seguir, projetados para otimizar seu tempo. E para que sua jornada seja completa, não deixe de acessar nosso próximo artigo sobre Expedição, que complementará seu conhecimento sobre o fluxo completo de atendimento de pedidos.
🚛 Passo 1: Realizando a venda para o seu cliente
Para começar, abra o aplicativo Omni PDV e faça login com seu usuário e senha.
Caso um produto não esteja disponível em sua loja no momento da venda, você poderá usar o recurso de Prateleira Infinita. Com ele, você terá a opção de escolher outra loja de onde o produto poderá ser enviado - utilizando o estoque desta outra loja, mas com a venda sendo registrada em sua loja. Além disso, você poderá confirmar com o cliente a melhor forma de entrega: Entregar em casa ou Retirar na Loja.
🔎 Exemplo prático: imagine a seguinte situação: um cliente está super interessado em comprar o Perfume Feminino Bravura. Ele foi até a Loja B, mas descobriu que o perfume está em falta lá.
Graças à funcionalidade Prateleira Infinita, o vendedor da Loja B consegue verificar rapidamente que o perfume está disponível na Loja A, que fica bem pertinho. O cliente, satisfeito com o atendimento na Loja B, decide finalizar a compra ali mesmo, mas opta por retirar o perfume diretamente na Loja A. Simples assim!
Após, finalize a venda como de costume, efetuando o método de pagamento junto ao cliente - inclusive com o valor do frete, caso houver. Neste momento não será emitida uma NF-e, mas sim um comprovante fiscal da operação junto à loja, que deve ser entregue ao cliente. A nota fiscal será emitida posteriormente, no Omni OMS. Acompanhe nos próximos passos!
💡 Dica: acesse o artigo Realizando uma venda com prateleira infinita e conheça essa operação simples e eficiente, em detalhes!
🚛 Passo 2: Verificando o pedido no Omni OMS
Agora que a venda foi registrada, vamos para a segunda parte do processo. É necessário acessar o Omni OMS e realizar login na loja de onde o produto sairá do estoque (ou seja, a Loja A do nosso exemplo, e não a Loja B, onde a venda foi feita).
Após, navegue até o menu principal lateral. Lá, clique na opção Vendas e, em seguida, em Pedidos de Vendas:
💡 Dica: para conhecer tudo sobre a tela acima, acesse o artigo Conheça o painel principal de Pedidos de Vendas e navegue por seus filtros e particularidades!
O pedido recém efetuado será exibido em tela automaticamente, em tempo real, com o status Aguardando Coleta. Clique sobre o ID do pedido para acessá-lo em detalhe:
Esta nova tela centraliza todas as informações necessárias para que você acompanhe e gerencie cada pedido, especialmente aqueles que utilizam o recurso da Prateleira Infinita.
Aqui, você pode acompanhar o status de um pedido e realizar ações importantes para garantir que o produto chegue ao cliente. No cabeçalho você identifica o número único do pedido em destaque e, logo abaixo, diferentes abas organizam as informações do pedido:
- Informações gerais: contém os dados essenciais da venda e do cliente;
- Produtos: detalha os itens que foram comprados;
- Expedição: mostra as informações relacionadas ao envio ou retirada;
- Pagamentos: exibe os detalhes do pagamento efetuado;
- Arquivos: onde você poderá ou visualizar documentos relacionados ao pedido nos próximos passos.
🔎 Importante: os campos Organização de Origem, Estoque de saída dos produtos e Endereço de entrega são campos importantes que demonstram a Prateleira Infinita em ação. Aqui, você vê claramente que o produto sairá do estoque da Loja A, mesmo que a compra tenha sido feita na Loja B:
Para prosseguir com o fluxo de preparação do pedido, clique no botão na área superior direita Coletar produtos.
🚛 Passo 3: Preparando o pedido e confirmando a coleta
Após acessar os detalhes do pedido e iniciar o processo de preparação, você será direcionado para a tela de Coletar produtos.
Nesta tela, os principais objetivos são dois: visualizar a lista completa de produtos que compõem o pedido, permitindo que você confirme se todos os itens estão sendo coletados corretamente. E o mais importante: se os seus produtos exigem controle por lote, você poderá associá-los ao pedido.
No topo, você verá claramente de qual estoque o produto deve sair (Estoque de saída dos produtos). Isso é especialmente importante em cenários de Prateleira Infinita, confirmando que você está coletando do depósito correto. Vamos conhecer seus campos:
Campo |
Ação |
|---|---|
| Lote | Se o produto tiver controle por lote, você poderá selecionar o lote específico. |
| Em estoque | Mostra a quantidade disponível do produto no estoque atual. |
| Quantidade coletada | Aqui, você indicará quantos itens estão sendo separados. O sistema já pré-preenche com a quantidade do pedido, mas você pode ajustá-la se necessário. |
| Situação | Informa se o item está disponível para coleta. |
| Remover | Permite retirar um item da lista de coleta, caso haja um erro ou mudança no pedido. |
| Desmembrar lote | Se houver necessidade de coletar quantidades menores de um lote ou separar o item em diferentes coletas, essa opção pode ser útil. |
No canto superior direito, você tem duas opções importantes:
- Confirmar coleta: para apenas registrar que os produtos foram separados, mas ainda não serão empacotados;
- Confirmar coleta e empacotar: se a próxima etapa for o empacotamento, esta opção agiliza o processo, movendo o pedido para a fase de embalagem.
Para prosseguir, clique na opção Confirmar coleta e empacotar: o pedido alterará seu status para Coletado.
🚛 Passo 4: Empacotando o pedido
Você será levado para a tela de Empacotar produtos, onde você prepara os itens para envio ou retirada, garantindo que eles estejam seguros e prontos para o transporte. Nesta tela, você poderá:
Bipar ou Inserir EAN: existe um campo (bipe ou aperte Enter para confirmar) onde você pode usar um leitor de código de barras (bipar) o EAN do produto ou digitar manualmente para adicionar o item à embalagem.
Você também pode selecionar o Volume ao qual o produto será adicionado, caso esteja criando múltiplas caixas para o mesmo pedido. Logo abaixo, ao lado esquerdo, a seção Lista de Produtos exibirá os itens que precisam ser empacotados:
Campo |
Ação |
|---|---|
| Código | O código do produto. |
| Quantidade | A quantidade total do produto no pedido. |
| Qtd. restante | Mostra quantos itens daquele produto ainda precisam ser empacotados. |
| Empacotar | Um botão azul ao lado de cada item permite que você o adicione à embalagem, um por um, ou use a opção Empacotar em massa se preferir. |
Ao lado direito da tela, na seção Volumes, você pode gerenciar os volumes (caixas ou pacotes) em que os produtos serão colocados. Por padrão, um Volume 1 já é criado mas você pode adicionar novos volumes, se necessário, ou Excluir volume se um deles não for mais utilizado.
Para cada volume, você pode registrar as Dimensões (Espécie, Largura, Altura, Profundidade em cm) e os Pesos (Líquido e Bruto em kg). É importante preencher essas informações com precisão, especialmente se o frete for calculado com base no peso e volume.
Uma vez que todos os produtos estejam devidamente adicionados aos volumes e as informações de dimensão/peso preenchidas, clique no botão Confirmar empacotamento no canto superior direito da tela:
💡 Dica: selecione e empacote vários itens de uma única vez na tela de empacotamento, selecionando todos os produtos de uma vez. ao lado esquerdo da tela, em Lista de produtos, clique e marque a caixa de seleção ao lado do nome do produto que você quer empacotar. Depois é só clicar no botão Empacotar em massa, após em Confirmar empacotamento e continuar o processo!
🚛 Passo 5: Faturar a NF-e
Após finalizar o empacotamento dos produtos, você será automaticamente redirecionado de volta para a tela de Detalhe do pedido. Agora, você notará uma atualização importante que reflete a etapa concluída: o status Empacotado, indicando que os produtos foram coletados e preparados para envio ou retirada. É importante revisar todas as informações presentes nas abas, pois nesta etapa se realizará a emissão da NF-e.
💡 Dica: muitas vezes a sua empresa pode cobrar um custo de frete no momento da realização da venda, mas ao final deste processo verifica-se que o frete não ocorreu com o valor real e exato cotado (custando mais ou menos do que o valor original).
Isso pode acontecer por divergências de valores cotados com o cliente/entregador, alterações de entregador durante o processo de venda, pedidos que não foram realizados através de integrações que calculam automaticamente o valor do frete ou até mesmo entregas realizadas com motoboys.
O campo Custo de frete (R$) é um campo opcional que possibilita alterar este valor posteriormente se ele resultar diferente do valor já pago pelo cliente no pedido:
No cabeçalho do pedido, ao lado dos botões Cancelar, você agora encontrará uma nova opção: Desfazer empacotamento. Isso é útil caso haja a necessidade de refazer o empacotamento por algum motivo.
A ação mais importante nesta fase é o botão Faturar: clicar nele iniciará o processo de emissão da nota fiscal, oficializando a venda e preparando o pedido para a próxima etapa: a entrega ou retirada pelo cliente.
🚛 Passo 5: Pedido faturado
Após a emissão da Nota Fiscal (NF-e), você permanecerá na tela de Detalhe do pedido, que agora refletirá a conclusão dessa importante etapa. O campo Situação agora exibirá Faturado: isso significa que a nota fiscal do pedido foi emitida com sucesso, formalizando a venda e o registro fiscal.
Você também consegue acessar o XML e o PDF da NF-e de Venda emitida, clicando na aba Arquivos.
Na área superior você encontra o botão Cancelar NF-e (para cancelar a nota fiscal dentro do prazo fiscal hábil) e Gerar etiqueta em destaque (azul): esta ação é essencial para preparar o envio físico do produto, imprimindo a etiqueta de transporte com todas as informações necessárias. Clique em Gerar Etiqueta para continuar.
🚛 Passo 6: Para entrega em casa, gerar etiqueta de envio
Ao clicar em Gerar Etiqueta uma nova aba em seu navegador será aberta, com uma etiqueta padrão para envio via transportadora. Ela contém a identificação do destinatário e do remetente indicados na venda. Você deve imprimi-la na impressora e colocá-la no pacote com o pedido do cliente. Se o pedido for para ser entregue em casa, o Omni OMS identifica a transportadora que será usada para entregar o pedido e realizará a impressão da etiqueta no formato padrão da transportadora:
Retorne à tela do Omni OMS para verificar seu pedido, que estará com o novo status Etiqueta Gerada.
💡 Dica: acesse o artigo Como localizar pedidos que terão retirada em minha loja? e saiba como localizar pedidos de retirada pelo cliente no PDV Omni,
💡 Dica: acesse o artigo Conheça a tela de Expedição e gerencie seus romaneios para finalizar o processo de envio de seus produtos, caso a entrega de seus produtos ocorra em casa.
